O desafio
Os técnicos passavam as manhãs no escritório recolhendo ordens de serviço em papel e as noites escrevendo relatórios. Os despachantes não tinham visibilidade em tempo real.
O que construímos
Um app móvel offline-first: atribuição de serviços, consulta de peças, captura de fotos, coleta de assinatura e sincronização automática. Os despachantes ganham um mapa ao vivo e status em tempo real.
Execução offline-first dos serviços
Os técnicos baixam a rota pela manhã e trabalham totalmente offline no local: leem a ordem, registram as etapas, capturam fotos do antes e do depois e coletam a assinatura do cliente. Assim que o celular volta a ter sinal, tudo sincroniza automaticamente, sem redigitar nada.
Peças e captura de fotos
Cada serviço liga diretamente à lista de peças, para que o técnico confirme a disponibilidade e reserve os itens certos antes de sair. As fotos recebem geotag e carimbo de tempo, dando ao escritório e ao cliente um registro confiável de cada visita.
Mapa ao vivo dos despachantes
Os despachantes veem os 120 técnicos em um único mapa com status ao vivo: a caminho, no local, aguardando ou concluído. Quando um serviço é cancelado ou surge uma urgência, o técnico disponível mais próximo é realocado em minutos, em vez de horas.
Abordagem técnica
O app armazena os dados localmente no dispositivo e os sincroniza em segundo plano assim que a conexão retorna. Uma regra de conflito mantém o registro do técnico no local como fonte da verdade, e cada sincronização é criptografada de ponta a ponta por uma API segura.
Sincronização offline e resolução de conflitos
Como muitos locais não têm sinal, a fila de serviços concluídos fica retida no celular e é enviada em ordem ao voltar online. O sistema mescla as mudanças por serviço e por carimbo de tempo, para que dois técnicos nunca sobrescrevam o relatório um do outro e o escritório veja sempre o estado mais recente.
O resultado
Os técnicos começam o dia no primeiro local de serviço. Cada um economiza cerca de 9 horas por semana, e o relatório agora é automático.
Feedback do cliente
Nossos técnicos estão no primeiro serviço às oito, e nosso escritório finalmente sabe onde cada um está. As nove horas semanais por pessoa voltaram direto para o atendimento. — Gerente de Operações
Solicite um orçamento gratuito
Conte quantos técnicos e serviços você tem por semana. Vamos dimensionar um app de campo offline-first para a sua equipe e enviar um orçamento gratuito que cobre atribuição de serviços, consulta de peças, captura de fotos e assinaturas, além do mapa ao vivo para despachantes: uma proposta clara para o seu projeto, sem compromisso.