El desafío
Los técnicos pasaban las mañanas en la oficina recogiendo partes de trabajo en papel y las tardes redactando informes. Los coordinadores no tenían visibilidad en tiempo real.
Lo que construimos
Una app móvil offline-first: asignación de trabajos, consulta de repuestos, captura de fotos, recogida de firmas y sincronización automática. Los coordinadores disponen de un mapa en vivo y del estado en tiempo real.
Ejecución de trabajos sin conexión
Los técnicos descargan su ruta por la mañana y trabajan totalmente sin conexión en el lugar: leen la orden, registran los pasos, capturan fotos del antes y el después y recogen la firma del cliente. En cuanto el teléfono recupera señal, todo se sincroniza automáticamente, sin volver a teclear nada.
Repuestos y captura de fotos
Cada trabajo enlaza directamente con la lista de repuestos, de modo que el técnico comprueba la disponibilidad y reserva los artículos correctos antes de salir. Las fotos llevan geolocalización y marca de tiempo, lo que da a la oficina y al cliente un registro fiable de cada visita.
Mapa en vivo para coordinadores
Los coordinadores ven a los 120 técnicos en un único mapa con estado en vivo: en ruta, en obra, esperando o finalizado. Cuando se cancela un trabajo o llega una urgencia, el técnico disponible más cercano es reasignado en minutos, en lugar de horas.
Enfoque técnico
La app almacena los datos localmente en el dispositivo y los sincroniza en segundo plano en cuanto vuelve la conexión. Una regla de conflictos mantiene el registro del técnico en el sitio como fuente de verdad, y cada sincronización va cifrada de extremo a extremo mediante una API segura.
Sincronización sin conexión y resolución de conflictos
Como muchos sitios no tienen cobertura, la cola de trabajos completados se conserva en el teléfono y se envía en orden al volver online. El sistema combina los cambios por trabajo y por marca de tiempo, de modo que dos técnicos nunca sobrescriben los informes del otro y la oficina ve siempre el estado más reciente.
El resultado
Los técnicos comienzan su jornada en el primer lugar de trabajo. Cada uno ahorra unas 9 horas a la semana, y la generación de informes es ahora automática.
Comentarios del cliente
Nuestros técnicos están en el primer trabajo a las ocho, y nuestra oficina por fin sabe dónde está cada uno. Las nueve horas semanales por persona se han reinvertido directamente en servicio. — Jefe de Operaciones
Solicite una cotización gratuita
Indíquenos cuántos técnicos y trabajos gestiona cada semana. Diseñaremos una app de campo offline-first para su equipo y le enviaremos una cotización gratuita que cubre la asignación de trabajos, la consulta de repuestos, la captura de fotos y firmas, además del mapa en vivo para coordinadores: una propuesta clara para su proyecto, sin compromiso.