Die Herausforderung
Techniker verbrachten ihre Vormittage im Büro damit, papierene Auftragsblätter abzuholen, und ihre Abende damit, Reports zu schreiben. Disponenten hatten keine Echtzeit-Transparenz.
Was wir gebaut haben
Eine Offline-first Mobile App: Auftragsvergabe, Teile-Suche, Fotoaufnahme, Unterschriftenerfassung und automatischer Sync. Disponenten erhalten eine Live-Karte und Echtzeit-Status.
Offline-first Auftragsausführung
Die Techniker laden ihre Route am Morgen herunter und arbeiten vor Ort vollständig offline: Sie lesen das Auftragsblatt, protokollieren die Schritte, machen Vorher-Nachher-Fotos und erfassen die Unterschrift des Kunden. Sobald das Telefon wieder Verbindung hat, synchronisiert sich alles automatisch, ohne erneute Tipparbeit.
Ersatzteile und Fotoaufnahme
Jeder Auftrag ist direkt mit der Teileliste verknüpft, sodass der Techniker die Verfügbarkeit prüft und die richtigen Artikel vor der Abfahrt reserviert. Die Fotos werden geotaggt und zeitgestempelt und liefern Büro und Kunde einen zuverlässigen Beleg jedes Besuchs.
Live-Karte der Disponenten
Die Disponenten sehen alle 120 Techniker auf einer Karte mit Live-Status: unterwegs, vor Ort, wartend oder erledigt. Wird ein Auftrag storniert oder kommt ein Notfall herein, wird der nächste verfügbare Techniker in Minuten statt in Stunden neu zugeordnet.
Technischer Ansatz
Die App speichert die Daten lokal auf dem Gerät und synchronisiert sie im Hintergrund, sobald die Verbindung zurückkehrt. Eine Konfliktregel führt den Vor-Ort-Datensatz des Technikers als Quelle der Wahrheit, und jede Synchronisierung ist über eine sichere API durchgängig verschlüsselt.
Offline-Sync und Konfliktlösung
Weil viele Standorte keinen Empfang haben, wird die Liste abgeschlossener Aufträge auf dem Telefon gehalten und nach der Online-Meldung der Reihe nach abgeglichen. Das System führt Änderungen nach Auftrag und Zeitstempel zusammen, sodass zwei Techniker niemals die Reports des jeweils anderen überschreiben und das Büro stets den neuesten Stand sieht.
Das Ergebnis
Techniker starten ihren Tag am ersten Einsatzort. Jeder spart rund 9 Stunden pro Woche, und die Berichterstattung erfolgt nun automatisch.
Kundenfeedback
Unsere Techniker sind um acht Uhr beim ersten Einsatz, und unser Büro weiß endlich, wo jeder steht. Die neun Wochenstunden pro Person flossen direkt wieder in den Service. — Betriebsleiter
Fordern Sie ein kostenloses Angebot an
Nennen Sie uns, wie viele Techniker und Aufträge Sie pro Woche abwickeln. Wir dimensionieren eine Offline-first Field App für Ihr Team und senden Ihnen ein kostenloses Angebot zu, das Auftragsvergabe, Teile-Suche, Foto- und Unterschriftenerfassung sowie eine Live-Karte für Disponenten abdeckt: ein klares Konzept für Ihr Projekt, unverbindlich.