التحدي

كان الفنيون يقضون صباحاتهم في المكتب لجمع أوراق مهام العمل، ومساءهم في كتابة التقارير. ولم يكن لدى منسّقي العمليات أي رؤية لحظية.

ما بنيناه

تطبيق جوال يعمل دون اتصال أولاً: إسناد المهام، والبحث عن قطع الغيار، والتقاط الصور، وجمع التوقيعات، والمزامنة التلقائية. ويحصل منسّقو العمليات على خريطة مباشرة وحالة لحظية.

تنفيذ المهام دون اتصال

ينزّل الفني مساره صباحًا ويعمل دون اتصال كامل في الموقع: يقرأ ورقة المهمة، ويسجّل الخطوات، ويلتقط صورًا قبل وبعد، ويجمع توقيع العميل. وبمجرد أن يتصل الهاتف بالشبكة، تُزامَن كل البيانات تلقائيًا دون إعادة كتابة.

قطع الغيار والتقاط الصور

ترتبط كل مهمة مباشرة بقائمة قطع الغيار، فيتحقق الفني من التوافر ويحجز القطع الصحيحة قبل الانطلاق. وتحمل الصور إحداثيات ووقت التقاط، مما يمنح المكتب والعميل سجلًا موثوقًا لكل زيارة.

الخريطة المباشرة للمنسّقين

يراقب المنسّقون الفنيين الـ 120 جميعهم على خريطة واحدة بحالة مباشرة: في الطريق، في الموقع، بانتظار أو منتهٍ. وعند إلغاء مهمة أو ورود نداء عاجل، يُعاد إسناد أقرب فني متاح خلال دقائق بدلًا من ساعات.

النهج التقني

يخزّن التطبيق البيانات محليًا على الجهاز ثم يزامنها في الخلفية لحظة عودة الاتصال. وتحتفظ قاعدة تعارض بسجل الفني في الموقع كمصدر للحقيقة، وكل مزامنة مشفّرة من البداية إلى النهاية عبر واجهة برمجية آمنة.

المزامنة دون اتصال وحل التعارضات

لأن كثيرًا من المواقع بلا تغطية، تُحفظ قائمة المهام المنجزة على الهاتف وتُرسَل بالترتيب فور الاتصال بالشبكة. ويدمج النظام التغييرات حسب المهمة والوقت، فلا يكتُب فنيّان تقريرَ أحدهما الآخر، ويرى المكتب دائمًا أحدث حالة.

النتيجة

يبدأ الفنيون يومهم عند أول موقع عمل. ويوفّر كل منهم نحو 9 ساعات أسبوعيًا، وأصبح إعداد التقارير تلقائيًا الآن.

تقييم العميل

يبلغ فنيّونا أول مهمة بحلول الثامنة صباحًا، وأصبح مكتبنا أخيرًا يعرف مكان كل فرد. والتسع ساعات الأسبوعية لكل شخص عادت مباشرة إلى الخدمة. — مدير العمليات

اطلب عرض سعر مجاني

أخبرنا عن عدد الفنيين والمهام التي تديرها أسبوعيًا. سنصمّم تطبيق ميدان بنهج دون اتصال أولًا لفريقك وسنرسل لك عرض سعر مجاني يغطي إسناد المهام والبحث عن قطع الغيار والتقاط الصور والتوقيعات، بالإضافة إلى خريطة مباشرة للمنسّقين: اقتراح واضح لمشروعك دون أي التزام.