Die Herausforderung
Disponenten koordinierten 300 Fahrzeuge per Telefonanrufen und Tabellen. Kunden riefen ständig an, um zu fragen, wo ihre Lieferung sei, und die Umleitung erfolgte immer reaktiv.
Was wir gebaut haben
Eine Tracking-Plattform mit GPS-Ingestion, einer Live-Karte für Disponenten, algorithmischen Routenvorschlägen sowie automatischen Kundenbenachrichtigungen bei jedem Meilenstein.
Live-Tracking und Disposition
GPS-Positionen strömen auf eine Live-Karte, auf der Disponenten alle 300 Fahrzeuge zugleich sehen, stockende Routen erkennen und Stopps von einem einzigen Bildschirm aus neu zuweisen, statt Fahrer einzeln hinterherzutelefonieren.
Kundenbenachrichtigungen
Kunden erhalten automatische Updates per SMS und E-Mail bei jedem Meilenstein: abgeholt, unterwegs und zugestellt. Sie verfolgen ihren Status selbst, weshalb das Call-Center-Aufkommen sank, sobald das Live-Tracking live ging.
Technischer Ansatz
Die Plattform erfasst GPS-Telemetrie in Echtzeit, speichert Positionen auf einer Zeitleiste und speist sie sowohl in die Dispositionskarte als auch in die Kundenbenachrichtigungen. Algorithmische Routenvorschläge lernen aus historischen Fahrzeiten, um Pläne realistisch zu halten.
Routenoptimierung
Die Vorschläge kombinieren Live-Verkehr, Fahrzeugtyp und Lieferfenster, um schnellere Reihenfolgen vorzuschlagen, bevor Verspätungen entstehen. Die Disponenten behalten die finale Kontrolle, entscheiden aber nun auf Basis von Daten statt nach Bauchgefühl.
Das Ergebnis
Die Lieferverzögerungen gingen im ersten Quartal um 22 % zurück. Das Call-Center-Aufkommen sank, da Kunden den Lieferstatus nun selbst verfolgten.
Kundenfeedback
Erstmals sehen wir unsere gesamte Flotte auf einer einzigen Karte. Kunden fragen nicht mehr nach ihrer Lieferung, und unsere Verzögerungen fielen in einem einzigen Quartal um mehr als ein Fünftel.
Fordern Sie ein kostenloses Angebot an
Sie verwalten eine Flotte oder einen Logistikbetrieb? Beschreiben Sie uns Ihre Fahrzeugzahl, Ihre Routen und Ihre Benachrichtigungswünsche, und wir erstellen ein kostenloses, auf Ihren Betrieb zugeschnittenes Angebot. Senden Sie uns Ihre Projektdaten über unser Formular, und unser Team antwortet mit Plan und Zeitplan.