التحدي

كان منسّقو العمليات ينسّقون 300 مركبة عبر المكالمات الهاتفية وجداول البيانات. ويتصل العملاء باستمرار للاستفسار عن مكان شحناتهم، وكانت إعادة توجيه المسارات تتم دائمًا بشكل ردّ فعل.

ما بنيناه

منصة تتبّع مع استيعاب إشارات GPS، وخريطة مباشرة لمنسّقي العمليات، واقتراحات مسارات خوارزمية، وإشعارات تلقائية للعملاء عند كل مرحلة.

التتبع المباشر والتنسيق

تتدفّق مواقع نظام تحديد المواقع إلى خريطة مباشرة يرى عليها المنسّقون المركبات الـ300 جميعها دفعة واحدة، ويرصدون المسارات المتوقفة، ويعيدون توزيع المحطات من شاشة واحدة بدلًا من ملاحقة السائقين واحدًا تلو الآخر.

إشعارات العملاء

يتلقّى العملاء تحديثات تلقائية عبر الرسائل القصيرة والبريد عند كل مرحلة: تم الاستلام، وفي الطريق، وتم التسليم. ويتابعون حالتهم بأنفسهم، ولهذا تراجع حجم مركز الاتصال فور انطلاق التتبّع المباشر.

النهج التقني

تستوعب المنصة بيانات القياس عن بُعد لنظام تحديد المواقع في الوقت الحقيقي، وتخزّن المواقع على خط زمني، وتغذّيها إلى كل من خريطة التنسيق وإشعارات العملاء. وتتعلّم اقتراحات المسارات الخوارزمية من الأزمنة التاريخية لإبقاء الخطط واقعية.

تحسين المسارات

تجمع الاقتراحات بين حركة المرور المباشر ونوع المركبة ونوافذ التسليم لاقتراح تسلسلات أسرع قبل وقوع التأخيرات. ويحتفظ المنسّقون بالتحكّم النهائي، لكنهم يقرّرون الآن بناءً على البيانات بدلًا من التخمين.

النتيجة

انخفضت التأخيرات بنسبة 22% في الربع الأول. وتراجع حجم اتصالات مركز العملاء بعد أن أصبح العملاء يتابعون حالة التسليم بأنفسهم.

تقييم العميل

لأول مرة نرى أسطولنا كاملًا على خريطة واحدة. توقّف العملاء عن السؤال عن مكان شحناتهم، وانخفضت تأخيراتنا أكثر من خُمس في ربع واحد.

اطلب عرض سعر مجاني

هل تدير أسطولًا أو عمليات لوجستية؟ أخبرنا بعدد مركباتك ومساراتك واحتياجاتك من الإشعارات، وسنجهّز عرض سعر مجانيًا مخصّصًا لعمليتك. أرسل تفاصيل مشروعك عبر نموذجنا، وسيجيبك فريقنا بخطة وجدول زمني.