El desafío
Los coordinadores de flota gestionaban 300 vehículos mediante llamadas telefónicas y hojas de cálculo. Los clientes llamaban constantemente para preguntar por su entrega, y los cambios de ruta siempre eran reactivos.
Lo que construimos
Una plataforma de seguimiento con ingesta GPS, un mapa en vivo para los coordinadores, sugerencias de rutas algorítmicas y notificaciones automáticas al cliente en cada hito.
Seguimiento en vivo y coordinación
Las posiciones GPS llegan en streaming a un mapa en vivo donde los coordinadores ven a la vez los 300 vehículos, detectan rutas detenidas y reasignan paradas desde una sola pantalla en vez de perseguir conductores uno a uno.
Notificaciones al cliente
Los clientes reciben avisos automáticos por SMS y correo en cada hito: recogido, en camino y entregado. Ellos siguen su propio estado, y por eso el volumen del centro de llamadas bajó en cuanto el seguimiento en vivo se puso en marcha.
Enfoque técnico
La plataforma ingiere la telemetría GPS en tiempo real, guarda las posiciones en una línea temporal, y las alimenta tanto al mapa de coordinación como a las notificaciones del cliente. Las sugerencias algorítmicas aprenden de tiempos históricos para mantener planes realistas.
Optimización de rutas
Las sugerencias combinan tráfico en vivo, tipo de vehículo y ventanas de entrega para proponer secuencias más rápidas antes de que ocurran los retrasos. Los coordinadores mantienen el control final, pero deciden ahora con datos en vez de intuiciones.
El resultado
Los retrasos se redujeron un 22% en el primer trimestre. El volumen de llamadas al centro de llamadas descendió a medida que los clientes consultaban por sí mismos el estado de la entrega.
Comentarios del cliente
Por primera vez vemos toda nuestra flota en un mapa. Los clientes dejan de preguntar dónde está su entrega, y nuestros retrasos cayeron más de una quinta parte en un solo trimestre.
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