O desafio
Os despachantes coordenavam 300 veículos por ligações telefônicas e planilhas. Os clientes ligavam constantemente perguntando onde estava sua entrega, e o reendirecionamento de rotas era sempre reativo.
O que construímos
Uma plataforma de rastreamento com ingestão de GPS, um mapa ao vivo para os despachantes, sugestões algorítmicas de rota e notificações automáticas ao cliente a cada marco.
Rastreamento ao vivo e despacho
As posições GPS chegam via streaming a um mapa ao vivo onde os despachantes veem ao mesmo tempo os 300 veículos, identificam rotas paradas e realocam paradas numa única tela, em vez de cobrar motoristas um a um.
Notificações ao cliente
Os clientes recebem avisos automáticos por SMS e e-mail a cada marco: coletado, a caminho e entregue. Eles mesmos acompanham o status, e por isso o volume do call-center caiu assim que o rastreamento ao vivo entrou no ar.
Abordagem técnica
A plataforma ingere a telemetria GPS em tempo real, armazena as posições em uma linha do tempo e as alimenta tanto no mapa de despacho quanto nas notificações ao cliente. Sugestões algorítmicas aprendem com tempos históricos para manter os planos realistas.
Otimização de rotas
As sugestões combinam tráfego ao vivo, tipo de veículo e janelas de entrega para propor sequências mais rápidas antes que os atrasos aconteçam. Os despachantes mantêm o controle final, mas decidem agora com dados em vez de achismos.
O resultado
Os atrasos caíram 22% no primeiro trimestre. O volume do call-center diminuiu à medida que os próprios clientes acompanhavam o status da entrega.
Feedback do cliente
Pela primeira vez vemos toda a nossa frota em um mapa. Os clientes param de perguntar onde está a entrega, e nossos atrasos caíram mais de um quinto em um único trimestre.
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